Politique de remboursement

Chez Glimmerish, chaque produit est réalisé sur mesure, spécifiquement à la taille des ongles de chaque cliente/client. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous invitons donc à consulter attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

 

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication constaté sur les faux ongles reçus.

• Produit endommagé lors de la réception.

• Non-conformité évidente par rapport à votre commande initiale.

Compte tenu de la nature personnalisée de nos produits, les retours pour toute autre raison (changement d’avis, erreurs de mesure fournies par la cliente, etc.) ne sont pas acceptés.

 

Processus de réclamation

Pour effectuer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : nathalia@glimmerish.com

Votre message devra comporter :

• Votre numéro de commande

• Une description claire et détaillée du problème rencontré

• Des photos nettes démontrant le défaut, le dommage ou la non-conformité

Nous examinerons attentivement votre demande et vous répondrons sous 72 heures ouvrées.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

VIBRANT LIFE SAS
105 Rue Anatole France, 
92300 - Levallois-Perret 

 

Dommages et problèmes

 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions particulières

Ne sont pas couverts par notre politique de retour et remboursement :

• Les erreurs dues à des mesures incorrectes fournies par la cliente

• Les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation du produit

• L'usure normale du produit

• Toute modification ou personnalisation apportée au produit après réception

 

Modalités de remboursement

Après validation de votre réclamation, Glimmerish vous proposera une des solutions suivantes selon votre préférence et les circonstances :

• Un échange (réalisation d’un nouveau produit conforme)

• Une réparation si cela est possible

• Un remboursement direct sur votre moyen de paiement d’origine

 

Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nathalia@glimmerish.com.